Per i proprietari di strutture ricettive, ottimizzare la gestione quotidiana e migliorare l’esperienza degli ospiti è fondamentale per il successo. Uno degli strumenti che si sta rivelando indispensabile per semplificare il lavoro e aumentare la soddisfazione dei clienti è la reception digitale, un supporto che può trasformare il modo di gestire la struttura.
PMS e Reception Digitale: la coppia vincente per la gestione
Oggi, il PMS (Property Management System) è essenziale per gestire le prenotazioni, i check-in, le comunicazioni e le richieste di pagamento. Questo strumento riduce notevolmente il tempo speso nelle operazioni quotidiane, consentendo di dedicarsi maggiormente agli ospiti e a migliorare i servizi offerti.
Tuttavia, insieme al PMS, un’altra risorsa fondamentale è la reception digitale, che non solo facilita il lavoro, ma anche l’interazione con gli ospiti, portando numerosi vantaggi in termini di efficienza e qualità del servizio.
BBTips: la guida digitale per gli ospiti
Un esempio di reception digitale è BBTips, una web app che offre agli ospiti un accesso diretto e facile a tutte le informazioni utili sulla struttura e sulla zona circostante. Disponibile in qualsiasi momento, BBTips permette agli ospiti di:
- Consultare le migliori opzioni per mangiare e visitare nei dintorni, con mappe e indicazioni precise.
- Ricevere suggerimenti personalizzati dalla struttura, per un’esperienza turistica unica.
- Accedere a una guida digitale sempre aggiornata, senza dover ricorrere a mappe cartacee o informazioni imprecise.
Automatizzazione delle comunicazioni: più tempo per l’accoglienza
Una delle funzionalità più utili di BBTips è la possibilità di inviare automaticamente comunicazioni via email agli ospiti, senza bisogno di intervento manuale. Ad esempio:
- Pre-arrivo: un messaggio il giorno prima del check-in per chiedere l’orario di arrivo.
- Durante il soggiorno: informazioni sui servizi disponibili, con possibilità di upselling.
- Post-soggiorno: richieste di recensioni o inviti a seguire la struttura sui social.
Queste attività, fondamentali per mantenere una relazione continua con gli ospiti e migliorare il fatturato, possono essere automatizzate, risparmiando tempo e migliorando l’efficacia.
Statistiche e personalizzazione per un servizio ancora migliore
BBTips fornisce anche statistiche dettagliate sui download dell’app e sulle attività più visualizzate dagli ospiti. Questo permette al proprietario della struttura di capire cosa funziona meglio e di personalizzare ulteriormente l’offerta, migliorando l’esperienza complessiva.
Facilità di attivazione e periodo di prova gratuito
L’attivazione di BBTips è veloce e richiede solo pochi minuti. Inoltre, offre un periodo di prova gratuito di 3 mesi, senza alcun vincolo, che permette di testare il servizio senza impegni.
Conclusioni
La reception digitale non solo ottimizza la gestione delle strutture ricettive, ma migliora anche l’esperienza degli ospiti, aumentando la loro soddisfazione e, di conseguenza, le recensioni positive e la fidelizzazione. Adottare strumenti come BBTips è un passo importante per restare competitivi nel mercato turistico, offrendo un servizio sempre più innovativo e all’avanguardia.
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